Como líder de uma equipe dinâmica composta por talentosos UX designers e UX writers, tive o privilégio de atuar como UX Lead em um projeto pioneiro na empresa. Desenvolvendo e implementando uma estratégia de UX abrangente, minha jornada incluiu desde a concepção até a execução, marcando a introdução dos primeiros testes de usabilidade na companhia. À frente da prototipação e da liderança estratégica, buscamos não apenas transformar a experiência do usuário, mas também estabelecer novos padrões de inovação e eficácia em nossa abordagem. Este é o relato de uma jornada que redefine não apenas interfaces digitais, mas também os limites do que é possível em termos de experiência do usuário na empresa.
A Importância Estratégica do Site Institucional: O site é a face oficial da empresa na internet, recebendo diariamente mais de 10.000 visitantes, gerando 20.000 visualizações. Nosso objetivo era claro: criar uma experiência centrada no cliente, melhorar a tecnologia para atualizações rápidas e autônomas, e torná-lo acessível e responsivo. Isso não apenas melhoraria a experiência do usuário, mas também impulsionaria o NPS da empresa.
Como Fizemos a Transição: Iniciamos com estudos aprofundados, análises de mercado, e feedback de clientes e equipes internas. A usabilidade emergiu como uma área-chave para melhoria. A participação ativa dos usuários durante o processo de prototipagem foi essencial, com validações quinzenais junto às áreas internas, promovendo uma cocriação de soluções.
Destaques do Desenvolvimento:
- Utilizamos cardsorting para mapear o modelo mental dos clientes, estruturando o site de acordo com suas lógicas.
- Adotamos a identidade visual da PII, eliminando linguagem técnica e corporativa excessiva para maior proximidade com o público.
- Reestruturamos a página de produtos para uma experiência de uma vitrine de seguros, mais direta e acessível.
- Modificamos “Falar com Especialista” para “Fale com um Corretor” para maior clareza e eficácia.
Resultados Concretos: O novo site já apresenta um aumento de 18% nas visitas, com atualizações rápidas, graças ao novo gerenciador Adobe. A implementação da Proteção em Vida, por exemplo, levou apenas uma semana, em comparação aos três meses do processo anterior. Os testes de usabilidade resultaram em uma satisfação do usuário de 75%, indicando uma usabilidade excelente.
Soluções Implementadas:
- Site totalmente responsivo.
- Recursos de acessibilidade, como alto contraste.
- Novas páginas, incluindo blog, Proteção em Vida e “Fale com um Corretor.”
- Informações institucionais mais completas, incluindo Governança Corporativa.
- Ampliação da visualização de produtos, como Sucessão Empresarial e vitrine de seguros individuais.
O novo site é mais do que uma transformação digital; é um canal estratégico que já gera resultados e promete melhorias contínuas. Estamos ansiosos para continuar essa jornada de sucesso.
