O projeto Open Insurance é uma inovadora iniciativa da SUSEP que visa permitir que segurados de instituições diferentes possam compartilhar informações de maneira segura. Para projetar como seria o Open Insurance na Prudential foi necessária uma abordagem estratégica, desde a concepção até a execução, estabelecendo um novo padrão na interação entre consumidores e produtos de seguros.
Definição da Jornada: Iniciamos com grupos de trabalho nas instituições envolvidas, alinhando as definições da SUSEP e analisando a documentação disponível. Esse profundo entendimento permitiu a adaptação de uma jornada fluida, do ponto de vista do usuário, moldada a partir das diretrizes estabelecidas e da análise criteriosa da documentação relacionada.
Prototipação Abrangente: A transição para a fase de prototipação foi crucial. Englobando todas as fases do projeto, desde o compartilhamento até o aceite e administração, os protótipos foram desenvolvidos com base em um entendimento aprofundado do fluxo de informações e um inventário abrangente de conteúdo. Este processo assegurou uma representação fiel da jornada do usuário.
Testes de Usabilidade: A etapa seguinte envolveu testes de usabilidade presenciais e moderados, nos quais os protótipos foram minuciosamente avaliados em dispositivos móveis. Essa abordagem permitiu uma compreensão prática da experiência do usuário, identificando áreas de melhoria e refinamento.
Ajustes e Delivery: Com insights valiosos dos testes, realizamos ajustes estratégicos visando aprimorar a usabilidade. O momento culminante foi o Delivery para o time de desenvolvimento, marcando a transição da teoria à prática. Os protótipos finalizados e refinados serviram como alicerce para a implementação eficaz, destacando o sucesso da estratégia de UX liderada pela equipe.
O projeto Open Insurance não apenas representa uma inovação significativa no setor, mas também destaca a capacidade de transformação que uma abordagem centrada no usuário pode oferecer em iniciativas complexas como essa. Este case é um testemunho da sinergia entre análise estratégica, prototipação abrangente e testes de usabilidade, resultando em uma entrega bem-sucedida e uma experiência aprimorada para os consumidores de seguros.
