Bradesco Saúde

Minha atuação no projeto Cotação SPG foi centrada no design centrado no humano. Compreender profundamente as necessidades e desafios dos usuários foi o ponto de partida, demandando um mergulho profundo na pesquisa, exploração e um pensamento sistêmico para criar uma estratégia de UX eficaz. A chave foi encontrar um modelo que guiasse nossa equipe, permitindo visualizar todas as interconexões em um panorama amplo, tornando a estratégia tangível e acessível a todas as partes envolvidas.

Análise UX (Fase de Descobertas):

  • Criação de mapas de fluxo.
  • Desenvolvimento de um inventário de conteúdo.
  • Elaboração de diagramas de afinidades.
  • Realização de benchmarks.
  • Aplicação de avaliação heurística.
  • Mapeamento da jornada do usuário.
  • Criação de wireframes em papel.

Protótipos (Fase de Ideação):

  • Desenvolvimento de protótipos navegáveis utilizando Adobe XD.

Testes e Métricas (Fase de Teste):

  • Condução de testes de usabilidade, com a utilização do questionário SUS.
  • Avaliação das expectativas dos usuários por meio da Escala de Likert.
  • Mensuração da satisfação dos usuários com o Net Promoter Score (NPS).
  • Definição de métricas para avaliar o desempenho do sistema.

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