Bradesco Seguros

Desafio

O Emissão Expressa é o aplicativo de venda de seguros de saúde para o corretor que perdeu a posição de referência no mercado. Em 2012 o aplicativo entrou no mercado trazendo mais agilidade na cotação e implantação de apólices de saúde. Os concorrentes criaram seus próprios sistemas usando o EE como referência. O sistema mantém seu processo demorado e interface pouco amigável.

Estratégia

Para projetar a melhor experiência foi preciso pesquisar, conhecer as necessidades e dificuldades dos usuários. Desenvolver uma estratégia envolve exploração e pensamento sistemático. É preciso encontrar um modelo que guie e ajude a ver todas as conexões num quadro geral. Ao fazer isso, a estratégia se torna mais simples de ser alcançada e torna um conceito abstrato mais tangível para todos os envolvidos.

Solução

Por questões de confidencialidade não posso ainda descrever a solução, nem apresentar os entregáveis, pois o aplicativo ainda está sendo desenvolvido. Entretanto, a primeira parte já está em produção e um dos corretores que entrevistei e fiz testes de usabilidade me enviou a seguinte mensagem após o lançamento do Simulador de Cálculo de Seguros:

Minha atuação no projeto

1 – Análise UX (Fase de descobertas)

– Mapas de fluxo,

– Inventário de Conteúdo;

– Diagrama de Afinidades;

– Benchmarks;

– Avaliação Heurística;

– Jornada do Usuário;

– Wireframes em papel;

2 – Protótipos (Fase de ideação)– Protótipos navegáveis usando Adobe XD;

3 – Testes e Métricas (Fase de teste)

– Testes de Usabilidade (usando questionário SUS);

– Teste de Expectativa (usando a Escala de Likert);

– Testes de Satisfação (NPS);

– Definição de Métricas.